인재채용

2024년 6월 26일

전체적인 역량을 고려한 채용: 인지 능력, 소프트 스킬, 하드 스킬의 중요성

#HR 101 실무 가이드 #역량 검증 #채용 시험

Rob 롭

레드롭 운영팀

💡 3줄 요약!

- 인지능력, 소프트 스킬, 하드 스킬을 고루 갖춘 인재를 채용하면 기술적으로 뛰어나고, 조직 문화에 긍정적인 영향을 미치며, 앞으로 닥칠 도전에 잘 적응할 수 있는 만능 인재를 확보할 수 있습니다. - 인지능력은 업무 성과, 적응력, 문제 해결 능력을 예측해 주고, 소프트 스킬은 협업, 고객과의 소통, 리더십 잠재력을 키워 주며, 하드 스킬은 해당 직무에 필요한 전문성, 효율성, 생산성을 제공합니다. - 모범 사례로는 균형 잡힌 평가 방식, 체계적인 면접, 지속적인 학습, AI 기반 도구 활용, 기술 중심 채용 등이 꼽히며, 기술, 고객 서비스, 의료 산업에서의 사례 연구가 이를 뒷받침해 줍니다.

“인재 채용은 기업이 수행하는 가장 중요한 인사 기능이지만, 우리 대부분은 자신이 생각하는 만큼 이 일을 잘하지 못하고 있습니다. 어떤 직원 교육 프로그램을 개발하는 것보다도 채용 과정을 개선하는 데 자원을 투자하는 것이 훨씬 더 높은 성과를 가져다 줄 것입니다.”

라즐로 복 (Laszlo Bock), 휴먼 리소스 관리 솔루션 기업 '후무'의 공동 창업자 겸 CEO



변화하는 고용 시장에서 고용주들은 균형 잡힌 채용 접근법의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 기술적 능력과 자격과 같은 하드 스킬에 대한 전통적인 강조점은 이제 인지 능력과 소프트 스킬에 대한 관심 증가로 보완되고 있습니다. 이 종합적인 채용 전략은 기술적 역할에서 뛰어날 뿐만 아니라 조직 문화에 긍정적으로 기여하고 미래의 도전에 적응할 수 있는 후보자를 선발하는 것을 목표로 합니다. 이 글에서는 채용 과정에서 인지 능력, 소프트 스킬, 하드 스킬의 중요성을 살펴보고, 최근 동향과 모범 사례를 탐구합니다.



인지 능력

인지 능력은 학습, 추론, 문제 해결, 새로운 상황에 적응하는 정신적 역량을 의미합니다. 이는 다양한 산업과 직무에서 업무 성과를 예측하는 핵심 요소입니다. 인지 능력 테스트는 논리적 추론, 수리 능력, 언어 이해력 등의 측면을 평가하는 데 활용됩니다.


채용에서의 중요성

  1. 예측 타당성: 인지 능력은 업무 성과를 예측하는 가장 효과적인 요인 중 하나입니다. 이는 직무 관련 지식을 습득하고 복잡한 문제를 효율적으로 해결하는 능력과 연관되어 있습니다. TestGorilla의 보고서에 따르면, 고용주의 73.3%가 인지 능력 테스트가 우수 인재 식별에 효과적이라고 생각하며, 이는 이력서를 효과적이라고 보는 비율보다 높습니다.

  2. 적응력: 빠르게 변화하는 업무 환경에서 인지 능력이 뛰어난 직원은 새로운 기술과 방법론에 더욱 신속하게 적응할 수 있습니다. 분석적 사고와 문제 해결과 같은 인지 기술은 기업 교육 프로그램에서 우선시되며, 분석적 사고는 역량 강화 계획의 10%를 차지합니다.

  3. 문제 해결 능력: 인지 능력은 비판적 사고와 의사 결정이 요구되는 직무에 필수적이며, 특히 관리자와 리더십 직책에 매우 중요합니다. 이러한 기술은 급변하는 비즈니스 환경에 적응하고 전략적 의사 결정을 내리는 데 핵심적입니다.


최근 동향

최근 동향은 채용 과정의 초기 단계에 인지 평가를 통합하는 방향으로 전환되고 있음을 보여줍니다. 고용주들은 AI 기반 도구와 게임화된 평가를 활용하여 인지 능력을 평가함으로써 후보자의 잠재력을 보다 흥미롭고 정확하게 측정하고 있습니다.






소프트 스킬

소프트 스킬은 대인관계 능력이나 비기술적 역량으로도 불리며, 의사소통, 팀워크, 공감능력, 감성 지능 등을 아우릅니다. 이러한 능력은 효과적인 협업과 긍정적인 업무 환경을 조성하는 데 없어서는 안 될 핵심 요소입니다.


채용에서의 중요성

  1. 협업 능력 강화: 소프트 스킬은 팀워크와 협업을 위해 필수적이며, 직원들이 서로 원활히 소통하고 갈등을 해결할 수 있도록 돕습니다.

  2. 고객 응대: 고객 서비스, 영업, 클라이언트 상호 작용 등을 담당하는 직무에서는 소프트 스킬이 관계 구축과 유지에 매우 중요한 역할을 합니다.

  3. 리더십 잠재력: 뛰어난 소프트 스킬을 갖춘 직원들은 종종 팀을 이끌고 동기부여할 수 있는 잠재적 리더로 인식됩니다.

한 설문조사 결과, 영국 고용주의 92%가 소프트 스킬을 가장 중요하게 여기는 것으로 나타났으며, 특히 의사소통 능력이 가장 필요한 스킬로 꼽혔습니다. 이와 유사하게 Springboard의 보고서에서도 전략적 사고와 문제 해결 능력이 오늘날 직장에서 가장 필요로 하는 소프트 스킬로 강조되었습니다[6]. 이러한 능력은 개인의 성과뿐만 아니라 협력적이고 효율적인 업무 환경을 조성하는 데에도 필수적입니다.


최근 동향

소프트 스킬에 대한 수요가 급증하면서 많은 고용주들이 하드 스킬보다 소프트 스킬을 우선시하는 추세입니다. 행동 면접, 상황 판단 테스트, AI 기반 평가 등의 도구를 활용하여 소프트 스킬을 객관적으로 평가하려는 시도가 이루어지고 있습니다. 또한 가상현실(VR) 훈련을 통해 실제 상황에서 소프트 스킬을 개발하는 방안도 도입되고 있습니다.






하드 스킬

하드 스킬이란 기술적 능력, 언어 구사력, 자격증 등과 같이 정의하고 측정 가능한 구체적이고 가르칠 수 있는 능력을 말합니다.


채용에서의 중요성

  1. 직무 맞춤형 전문성: 하드 스킬은 종종 직무의 주요 요건으로서, 지원자가 업무 수행에 필요한 전문 지식을 갖추고 있는지 확인하는 데 중점을 둡니다. 특히 데이터 분석, 인공지능/기계학습, 프로젝트 관리 등의 분야에서는 기술적 역량이 매우 중요한 것으로 나타났습니다. Springboard의 조사에 따르면 이러한 기술들이 수요가 높은 상위 하드 스킬에 해당합니다.

  2. 효율성과 생산성 향상: 하드 스킬이 뛰어난 직원은 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있어 추가 교육에 드는 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

  3. 명확한 평가 기준: 하드 스킬은 시험, 자격증, 포트폴리오 등을 통해 객관적으로 평가하기 용이하므로 채용 시 명확한 기준을 제시할 수 있습니다.


최근 동향

하드 스킬의 중요성은 여전하지만, 최근에는 지속적인 학습과 역량 개발에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 세계경제포럼의 '일자리의 미래' 보고서에 따르면 인공지능, 빅데이터 등 기술 관련 역량의 중요성이 점차 커지고 있으며, 이는 직원 재교육 노력에서도 우선순위로 다뤄지고 있습니다. 온라인 강좌, 자격증 취득, 현장 실습 등이 하드 스킬 개발을 위해 널리 활용되는 방법입니다. 아울러 고용주들은 채용 과정에서 지원자의 실무 능력을 평가하기 위해 기술 테스트와 실무 과제를 적극 도입하고 있습니다.


📝 시험 문제 예시

다음 제약조건을 만족하는 구간들의 배열 intervals가 주어집니다: intervals[i] = [starti, endi] 
이 구간들 중에서 겹치는 구간들을 모두 합쳐서, 입력으로 주어진 모든 구간들을 포함하는 겹치지 않는 구간들의 배열을 반환하세요.

예시 1:
입력: intervals = [[1,3],[2,6],[8,10],[15,18]]
출력: [[1,6],[8,10],[15,18]]
설명: [1,3]와 [2,6]은 겹치므로, 이를 [1,6]으로 합칩니다.

예시 2:
입력: intervals = [[1,4],[4,5]]
출력: [[1,5]]
설명: [1,4]와 [4,5]는 겹치는 것으로 간주됩니다.

제약조건:
- 1 <= intervals의 길이 <= 10^4
- intervals[i]의 길이 == 2
- 0 <= starti <= endi <



채용에서 인지능력, 소프트스킬, 하드스킬의 통합

요즘 고용주들은 인지능력, 소프트스킬, 하드스킬을 종합적으로 평가하는 전인적 접근법을 채택하여 다재다능한 인재를 채용하는 추세입니다.


모범 사례 (베스트 프랙티스)

  1. 균형 잡힌 평가: 인지능력검사, 기술평가, 행동면접을 적절히 활용하여 지원자의 역량을 종합적으로 파악하는 것이 중요합니다.

  2. 구조화된 면접: 표준화된 질문으로 구성된 구조화된 면접을 실시하여 지원자의 기술적 역량과 대인관계 능력을 모두 평가할 수 있습니다.

  3. 지속적 학습 문화: 직원들이 하드스킬과 소프트스킬을 꾸준히 향상시킬 수 있도록 지속적 학습과 개발의 문화를 장려하는 것이 바람직합니다.

  4. AI 및 자동화: AI 도구를 활용하여 평가 과정을 간소화하고 편견을 줄임으로써 모든 지원자에 대한 공정한 평가를 보장할 수 있습니다.

  5. 역량 기반 채용: 인지능력검사, 역할별 테스트, 작업 샘플 등 역량 기반 채용 방식으로 전환하는 것이 효과적입니다. 고용주의 약 88.8%가 역량 기반 채용이 전통적인 이력서 심사보다 효과적이라고 생각하며, 이 접근법은 인재 식별의 정확성을 높이고 채용 실수와 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.


선도기업 사례 연구

  1. 아마존: 아마존은 기술력뿐만 아니라 소프트스킬도 매우 중요하게 여깁니다. 그들의 채용 과정에는 아마존의 가치관과 문화를 반영하는 리더십 원칙에 대한 평가가 포함되어 있습니다. 이러한 원칙은 고객 중심, 주인의식, 신뢰 획득 등의 영역을 포괄하여 지원자가 기술적 능력 이상으로 아마존의 업무 환경에 잘 맞는지 확인합니다.

  2. 구글: 구글은 오랫동안 엄격한 채용 프로세스로 유명했습니다. 인지능력 테스트, 문제 해결 능력을 평가하는 구조화된 면접, 그리고 기업 문화 적합성과 팀워크 및 리더십 같은 소프트스킬을 평가하는 행동 면접 등을 균형 있게 진행합니다. 구글의 구조화된 면접 기법은 편견을 줄이고 지원자에 대한 종합적인 평가를 가능하게 합니다.

  3. 링크드인: 링크드인의 글로벌 인재 트렌드 보고서에 따르면, 인재 전문가와 채용 담당자의 92%가 소프트스킬이 하드스킬만큼, 또는 그보다 더 중요하다고 믿습니다. 링크드인과 같은 기업들은 지원자의 감성 지능과 적응력에 초점을 맞추는데, 이는 역동적이고 협업적인 환경에서 장기적인 성공을 위해 필수적입니다.

  4. 테슬라: 테슬라의 채용 전략에는 지원자의 문제 해결 능력과 급변하는 기술에 혁신하고 적응할 수 있는 능력을 평가하는 것이 포함됩니다. 그들은 확실한 기술 능력을 중요하게 여기지만, 빠른 속도로 변화하는 업무 환경에서 성공하는 데 필수적인 회복력과 창의력과 같은 인지 능력과 소프트스킬도 동등하게 중시합니다.

  5. 마이크로소프트: 마이크로소프트는 직원들의 성장 마인드셋을 매우 강조합니다. 그들의 채용 프로세스에는 문제 해결 과제를 통한 인지 능력 평가와 기술 평가를 통한 하드스킬 평가가 포함됩니다. 또한 다양한 팀 내에서 원활한 협업이 이루어질 수 있도록 의사소통과 팀워크와 같은 소프트스킬도 중점적으로 평가합니다.



인지 능력, 소프트 스킬, 하드 스킬 등 종합적인 역량을 갖춘 인재를 채용하는 것은 기업이 기술적으로 유능할 뿐만 아니라 적응력과 협업 능력을 갖추고 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있는 후보자를 선발하는 데 도움이 됩니다. 계속해서 변화하는 취업 시장에서 이러한 균형 잡힌 채용 방식은 회복력 있고 혁신적인 팀을 구성하는 데 필수적일 것입니다.

기술 및 기업 분야의 선도 기업들은 인지 능력, 하드 스킬, 소프트 스킬의 적절한 조합을 갖춘 인재를 채용하는 것이 중요하다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 직원들이 자신의 역할을 효과적으로 수행할 수 있을 뿐만 아니라 성장하고 적응하며 긍정적이고 혁신적인 직장 문화 조성에 기여할 수 있도록 합니다.

최근 트렌드와 모범 사례를 반영함으로써 고용주는 채용 프로세스를 개선하고, 이직률을 낮추며, 보다 역동적이고 생산적인 인력을 육성할 수 있을 것입니다.