인재채용
2024년 5월 24일
[요즘 채용] 구글, 애플도 실시 중? 상황제시와 롤플레잉 채용 시험 이야기
채용 트렌드로 부상 중인 ‘상황제시’와 ‘롤플레잉’
최근 해외 리서치 결과에 따르면 포춘 500대 기업 중 85%의 기업들이 입사 테스트 과정에서 ‘상황제시 시험 또는 롤플레잉 시험’을 도입하고 있다고 나오는데요. 특정 상황을 설정한 후 이를 해결해 나가는 형태의 테스트를 통해 전통적인 인터뷰에서는 확인하기 어려웠던 지원자 성향과 상황 해결 능력, 잠재력 등을 알 수 있다고 해요.
특히 2023년 한 해 동안 상황제시 및 롤플레잉 채용시험 문제를 도입한 기업의 채용 만족도는 무려 90%로 확인되었는데요. 이는 기존의 인터뷰 방식으로 했을 때의 채용 만족도 대비 무려 30%나 높은 수치라 합니다.
이번 아티클에서는 채용 트렌드로 부상 중인 ‘상황제시 문제’와 ‘롤플레잉 문제’에 대해 다뤄볼 예정인데요. 지금 바로 보시죠!
구글과 애플도 시행하는 테스트!
자, 잠시 해외로 눈을 돌려볼게요. 한 번쯤 일해보고 싶은 꿈의 직장 Google과 Apple의 채용 과정에서도 상황제시 문제와 롤플레잉 문제를 적극 실시하고 있다고 해요. 이 과정에선 주로 STAR 방법론(Situation, Task, Action, Result)이 사용되는데요 실제 사례를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다.
구글의 상황제시 문제
구글은 다양한 직무 관련 상황 제시 질문을 통해 지원자의 문제 해결 능력과 의사소통 능력을 평가합니다. 예를 들어 다음과 같은 질문들이죠.
"어려운 팀원과 함께 중요한 프로젝트를 수행해야 한다면 어떻게 하겠습니까?"
이 질문은 팀워크와 갈등 해결 능력을 평가하기 위해 사용됩니다. 지원자는 차분하게 갈등을 해결하고 공동의 목표를 달성하기 위해 어떤 조치를 할지 설명해야 합니다.
"고객이 화가 난 상황에서 어떻게 대응하시겠습니까?"
이 질문은 고객 서비스 상황에서의 대응 능력을 평가합니다. 지원자는 고객의 불만을 경청하고, 차분하게 문제를 해결하는 방법을 설명해야 합니다
애플의 롤플레잉 문제
애플은 실제 업무 상황을 가정한 롤플레잉 문제를 통해 지원자 실무 능력을 평가합니다. 아래의 예시 처럼요.
"새로운 제품 출시를 앞두고 팀의 일원이 계획된 작업을 지연시키는 경우 어떻게 대처하겠습니까?"
이 질문은 프로젝트 관리와 리더십 능력을 평가하기 위해 사용됩니다. 지원자는 팀원의 문제를 파악하고, 해결 방안을 모색하며, 프로젝트를 일정대로 진행시키기 위한 구체적인 조치를 설명해야 합니다.
"제품에 문제가 발생한 상황에서 고객과의 대화를 어떻게 이끌어 나가겠습니까?"
이 질문은 고객 지원 상황에서의 대응 능력을 평가합니다. 지원자는 고객의 문제를 해결하기 위해 어떤 단계를 밟을지 구체적으로 설명해야 합니다.
이처럼 글로벌 기업들도 실시 중인 상황제시와 롤플레잉 채용 테스트! 대체 어떤 메리트가 있기에 하는 걸까요? 물론 주의점도 있다고 하니 아래 내용을 참고해 주세요!
상황제시, 롤플레잉
채용 시험의 장점!
진짜 실력을 다각도로 파악
상황제시 문제와 롤플레잉 문제는 지원자의 이론적인 지식뿐만 아니라 실제 상황에서의 문제 해결 능력과 의사 결정 능력을 평가하는 데 효과적이에요.
창의력과 문제 해결 능력 체크
지원자는 제한된 시간 내에 창의적이고 논리적인 해결책을 제시해야 하기 때문에 창의력과 문제해결력을 기를 수 있어요.
의사소통 능력 체크
롤플레잉 문제는 특히 팀워크와 커뮤니케이션 능력을 평가하는 데 유용해요. 지원자가 다른 사람들과 어떻게 상호작용 하는지, 어떤 리더십을 발휘하는지 알 수 있어요.
다만! 문제를 낼 때 주의할 점도 있어요!
너무 비현실적 상황 설정은 지양
상황 설정 테스트의 경우, 가급적 실제 업무 환경과 유사해야 해요. 너무 비현실적이거나 모호한 문제는 지원자가 자신의 능력을 충분히 발휘하지 못하게 할 수 있어요.
평가 기준을 꼭 미리 세워야 해요
평가 기준이 명확하지 않으면 평가자의 주관이 개입될 수 있어요. 객관적이고 명확한 평가 기준을 설정하는 것이 중요해요
지원자 배경에 맞는 문제를!
지원자의 배경과 경험을 고려해 문제를 구성해야 해요. 지나치게 전문적인 지식을 요구하는 문제는 지원자의 잠재력을 평가하기 어렵게 만들 수 있어요.
다양한 상황으로 여러 능력을 체크하기
다양한 상황과 역할을 반영한 문제를 통해 지원자의 다양한 능력을 평가할 수 있도록 해야 해요.
이렇게 상황 제시, 롤플레잉 문제를 잘 활용하면 기업에서 발생할 수 있는 수많은 이벤트를 지혜롭게 풀어나갈 수 있는 인재를 뽑을 수 있게 됩니다. 다만 상황 설정이 지나치다면 ‘이런 일들이 비일비재한 곳인가?’ 등의 역효과가 발생할 수 있어 지원자가 납득 가능한 선에서의 설정과 훌륭한 평가 기준 마련이 좋은 방법이라고 할 수 있겠네요!
마치며!
상황제시 문제와 롤플레잉 문제는 인재를 평가하는 과정에서 효과적인 도구로 채용 트렌드로 각광 받고 있습니다. 기업은 지혜로운 인재를 선발할 수 있고, 지원자 역시 자신의 숨긴 면모를 보여줄 기회를 얻을 수 있기 때문이죠. 기업과 지원자 모두에게 이득이 되는 채용 과정을 귀사에 도입해 보시는 건 어떠실까요?
*출처 : Practice Reasoning Tests, PMaps Online Assessment, Adaface, Coursera, Interview Guys, TopInterview