[요즘 채용] 구글, 애플도 실시 중? 상황제시와 롤플레잉 채용 시험 이야기

최근 해외 리서치 결과에 따르면 포춘 500대 기업 중 85%의 기업들이 입사 테스트 과정에서 ‘상황제시 시험 또는 롤플레잉 시험’을 도입하고 있다고 나오는데요. 특정 상황을 설정한 후 이를 해결해 나가는 형태의 테스트를 통해 전통적인 인터뷰에서는 확인하기 어려웠던 지원자 성향과 상황 해결 능력, 잠재력 등을 알 수 있다고 해요.

특히 2023년 한 해 동안 상황제시 및 롤플레잉 채용시험 문제를 도입한 기업의 채용 만족도는 무려 90%로 확인되었는데요. 이는 기존의 인터뷰 방식으로 했을 때의 채용 만족도 대비 무려 30%나 높은 수치라 합니다.

이번 아티클에서는 채용 트렌드로 부상 중인 ‘상황제시 문제’와 ‘롤플레잉 문제’에 대해 다뤄볼 예정인데요. 지금 바로 보시죠!

구글과 애플도 시행하는 테스트!

자, 잠시 해외로 눈을 돌려볼게요. 한 번쯤 일해보고 싶은 꿈의 직장 Google과 Apple의 채용 과정에서도 상황제시 문제와 롤플레잉 문제를 적극 실시하고 있다고 해요. 이 과정에선 주로 STAR 방법론(Situation, Task, Action, Result)이 사용되는데요 실제 사례를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다.

구글의 상황제시 문제

구글은 다양한 직무 관련 상황 제시 질문을 통해 지원자의 문제 해결 능력과 의사소통 능력을 평가합니다. 예를 들어 다음과 같은 질문들이죠.

• "어려운 팀원과 함께 중요한 프로젝트를 수행해야 한다면 어떻게 하겠습니까?"

  이 질문은 팀워크와 갈등 해결 능력을 평가하기 위해 사용됩니다. 지원자는 차분하게 갈등을 해결하고 공동의 목표를 달성하기 위해 어떤 조치를 할지 설명해야 합니다.
  
  
  

• "고객이 화가 난 상황에서 어떻게 대응하시겠습니까?"

  이 질문은 고객 서비스 상황에서의 대응 능력을 평가합니다. 지원자는 고객의 불만을 경청하고, 차분하게 문제를 해결하는 방법을 설명해야 합니다​ 

애플의 롤플레잉 문제

애플은 실제 업무 상황을 가정한 롤플레잉 문제를 통해 지원자 실무 능력을 평가합니다. 아래의 예시 처럼요.

• "새로운 제품 출시를 앞두고 팀의 일원이 계획된 작업을 지연시키는 경우 어떻게 대처하겠습니까?"

  이 질문은 프로젝트 관리와 리더십 능력을 평가하기 위해 사용됩니다. 지원자는 팀원의 문제를 파악하고, 해결 방안을 모색하며, 프로젝트를 일정대로 진행시키기 위한 구체적인 조치를 설명해야 합니다​.
  
  
  

• "제품에 문제가 발생한 상황에서 고객과의 대화를 어떻게 이끌어 나가겠습니까?"

  이 질문은 고객 지원 상황에서의 대응 능력을 평가합니다. 지원자는 고객의 문제를 해결하기 위해 어떤 단계를 밟을지 구체적으로 설명해야 합니다.​ 

이처럼 글로벌 기업들도 실시 중인 상황제시와 롤플레잉 채용 테스트! 대체 어떤 메리트가 있기에 하는 걸까요? 물론 주의점도 있다고 하니 아래 내용을 참고해 주세요!

상황제시, 롤플레잉
채용 시험의 장점!

• 진짜 실력을 다각도로 파악

  상황제시 문제와 롤플레잉 문제는 지원자의 이론적인 지식뿐만 아니라 실제 상황에서의 문제 해결 능력과 의사 결정 능력을 평가하는 데 효과적이에요.
  
  

• 창의력과 문제 해결 능력 체크

  지원자는 제한된 시간 내에 창의적이고 논리적인 해결책을 제시해야 하기 때문에 창의력과 문제해결력을 기를 수 있어요.
  
  

• 의사소통 능력 체크

  롤플레잉 문제는 특히 팀워크와 커뮤니케이션 능력을 평가하는 데 유용해요. 지원자가 다른 사람들과 어떻게 상호작용 하는지, 어떤 리더십을 발휘하는지 알 수 있어요.

다만! 문제를 낼 때 주의할 점도 있어요!

• 너무 비현실적 상황 설정은 지양

  상황 설정 테스트의 경우, 가급적 실제 업무 환경과 유사해야 해요. 너무 비현실적이거나 모호한 문제는 지원자가 자신의 능력을 충분히 발휘하지 못하게 할 수 있어요.

  
  

• 평가 기준을 꼭 미리 세워야 해요

  평가 기준이 명확하지 않으면 평가자의 주관이 개입될 수 있어요. 객관적이고 명확한 평가 기준을 설정하는 것이 중요해요
  
  

• 지원자 배경에 맞는 문제를!

  지원자의 배경과 경험을 고려해 문제를 구성해야 해요. 지나치게 전문적인 지식을 요구하는 문제는 지원자의 잠재력을 평가하기 어렵게 만들 수 있어요.
  
  

• 다양한 상황으로 여러 능력을 체크하기

  다양한 상황과 역할을 반영한 문제를 통해 지원자의 다양한 능력을 평가할 수 있도록 해야 해요.

이렇게 상황 제시, 롤플레잉 문제를 잘 활용하면 기업에서 발생할 수 있는 수많은 이벤트를 지혜롭게 풀어나갈 수 있는 인재를 뽑을 수 있게 됩니다. 다만 상황 설정이 지나치다면 ‘이런 일들이 비일비재한 곳인가?’ 등의 역효과가 발생할 수 있어 지원자가 납득 가능한 선에서의 설정과 훌륭한 평가 기준 마련이 좋은 방법이라고 할 수 있겠네요!

마치며!

상황제시 문제와 롤플레잉 문제는 인재를 평가하는 과정에서 효과적인 도구로 채용 트렌드로 각광 받고 있습니다. 기업은 지혜로운 인재를 선발할 수 있고, 지원자 역시 자신의 숨긴 면모를 보여줄 기회를 얻을 수 있기 때문이죠. 기업과 지원자 모두에게 이득이 되는 채용 과정을 귀사에 도입해 보시는 건 어떠실까요?

*출처 : ​ Practice Reasoning Tests,​​ PMaps Online Assessment, Adaface, Coursera,​​ Interview Guys, TopInterview